Wij horen soms dingen!?!

Ja echt!

Wij horen soms dingen! Regelmatig worden wij “even neergelegd”, wat bijna onmogelijk is. We worden regelmatig aangesproken met: “oh, u bent de automatische telefoonbeantwoorder” of “heb ik nu iemand aan de telefoon of is dit een bandje?”.

Maar vergeet ook de mensen niet die de vraag al gesteld hebben, voordat ze ons spreken… “Ik had een vraagje…” Dat is natuurlijk heel fijn, we bedanken voor het bellen en verbreken de verbinding… Euh… Nee, dat doen we natuurlijk niet! Ondanks dat het in de verleden tijd wordt vermeld, weten wij dat de vraag nog niet gesteld en al zeker niet beantwoord is. Maar voor taalpuristen, zoals wij dat eigenlijk wel zijn, is het tenenkrommend. Net zoals wij nooit de vragen zullen stellen:”wat was uw naam” of “Heeft u een klein momentje?”.

En als een van onze relaties een oud gratis 0800-nummer heeft ontvangen welke voorheen toebehoorde aan een landelijke aanbieder van internet en telefonie, dan beantwoorden wij geduldig de telefoon, iedere keer als hij overgaat weer. Ondanks de bedreigingen, flauwe grappen en soms zeer oneerbare voorstellen!

Boze bellers?

Ja, die zijn er natuurlijk ook. Soms met een hele redelijke reden om boos te zijn en soms ook niet. Maar ze worden allemaal met dezelfde interesse aangehoord en daarop gaan wij handelen. En hoe onze relaties met deze boze mensen omgaat? Vaak zijn ze niet meer boos en kunnen de twee werken aan een goede samenwerking en er samen uitkomen.

Dit hoort er namelijk gewoon bij. We doen veel meer dan alleen de telefoon beantwoorden, meer dan alleen de hoorn oppakken en een naam noteren. Wij zorgen voor de juiste spelling van een naam, het juiste telefoonnummer waarop iemand bereikbaar is en daarbij hoort ook een e-mailadres. Maar natuurlijk zorgen we ook voor een duidelijke opmerking en/of boodschap. Want dat is uiteindelijk ons werk. Ervoor zorgen dat onze relaties een duidelijk bericht krijgen waarop ze alleen maar hoeven te handelen of te reageren.

Elke dag hetzelfde?

Nee, geen enkele dag is hetzelfde. Wij hebben alleen invloed op het aantal gesprekken dat wordt beantwoord, niet op het aantal gesprekken dat op een dag doorgeschakeld wordt naar ons. En ieder gesprek is een uniek gesprek, geen enkel gesprek is hetzelfde. En dat maakt het werken bij een telefoonservice leuk en afwisselend. Je weet nooit wat er op dag voorbij komt!

Zo’n secretariaat op afstand? Werkt dat wel voor mij?

Ja natuurlijk werkt dat voor jou! Dat werkt voor iedereen. Mits je de juiste partij weet te vinden die bij jou en jouw onderneming past. En dat is heel persoonlijk…

Want je besteed jouw werk uit aan iemand die je nog niet kent. Net zoals bij een nieuw teamlid moet je even aan elkaar wennen en waar je normaal bij elkaar op kantoor zit, is dit nu niet het geval.
Maar dat hoeft natuurlijk geen probleem te zijn. Een goede secretaresse kan werken daar waar het nodig is. Op jouw kantoor of met de hedendaagse technieken, vanuit haar eigen kantoor.

Er zijn natuurlijk wel een aantal punten waar je op moet letten. Wil je weten welke? Download dan onze 10 vragen om de juiste secretariële ondersteuner te vinden.

 

"Zo’n secretariaat op afstand? Werkt dat wel voor mij?" *Je schrijft je hiermee NIET in voor onze nieuwsbrief!

Hoe vind je de perfecte telefoonservice?

Call the office is een telefoonservice | Maar wat betekent dit nu eigenlijk? Wat doen wij dan?

” Spreek ik nu met de automatische telefoonbeantwoorder? Of heb ik echt iemand aan de lijn?” 

Je zou denken dat we een grapje maken, maar we krijgen de vraag regelmatig! 
Een telefoniste bij een telefoonservice is iemand die live de telefoon beantwoord. Dus geen robot, geen keuzemenu, maar een telefoniste.

Op afstand, niet op het kantoor van jouw eigen onderneming. En deze telefoniste beantwoord niet alleen voor jou, maar doet dit voor meerdere bedrijven.

Hoe het precies werkt?

Wat krijg je dan, wanneer je een telefoonservice inhuurt?

Hoe komen jouw gesprekken bij de telefoonservice binnen?

Laten we bij het begin beginnen:

Bij een telefoonservice werken telefonistes op afstand. Zij functioneren op dezelfde manier als dat je een telefoniste op jouw loonlijst zou zetten en in dienst zou nemen – inclusief het beantwoorden van de inkomende gesprekken, berichten aannemen, doorverbinden naar een vaste of mobiele lijn – alleen dan voor een fractie van de kosten welke je op de loonlijst zou hebben.

In ons Ebook: 10 vragen voor het vinden van een telefoonservice, stellen we 10 vragen die je moet stellen voor het inhuren van de telefoonservice die bij jou past.

Inclusief:

  • Hoe werkt een telefoonservice?
  • Welke mogelijkheden beschikbaar zijn binnen een telefoonservice | Inclusief de toelichting van Call the office
  • Hoe een telefoonservice jouw onderneming professioneler kan laten zijn 

"Hoe vind je jouw telefoonservice" *Je schrijft je hiermee NIET in voor onze nieuwsbrief!